Unterschiede

Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.

--- software:tim:faq_mail [2018/09/05 08:57]
Stefan Barth
+++ software:tim:faq_mail [2021/07/01 09:52] (aktuell)
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-__false__
+====== Die Emails werden nicht versendet, was kann ich tun? ======
+Der [[:software:tim:administration_client#email_queue|automatische Emailversand]] hängt von verschiedenen Faktoren ab. Überprüfen Sie die folgenden Punkte. Sollte das Problem danach immer noch bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support.
+----
+===== Ist der Mailserver ordnungsgemäß konfiguriert? =====
+Überprüfen Sie zuerst ob der [[:support:email_testing|Mailserver]] ordnungsgemäß konfiguriert ist. Bitte entnehmen Sie die ordnungsgemäße Konfiguration des Mailserver aus den Wiki-Seiten [[:support:email_testing|Testen der Emailkonfiguration]] sowie [[:software:tim:client_profile|Eigenschaften des Clientprofil]]. Versenden Sie eine Testnachricht nachdem Sie die Einstellungen des Mailservers angepasst haben (s. Screenshot).\\
+{{:software:tim:mailserver.png?500}}\\
+Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus.
+----
+===== Befindet sich ein Eintrag in ihrer Mailqueue? =====
+Bitte überprüfen Sie ob ihre Mailqueue einen Eintrag der zu versendenden Email enthält. Die Mailqueue können Sie im Admin-Client unter dem Reiter **Email Queue** einsehen (s. Screenshot). {{  :software:tim:email_queue.jpg  |email_queue.jpg}}Enthält ihre Mailqueue einen Eintrag der zu versendenden Email, überprüfen Sie bitte den nächsten Schritt. Befindet sich kein Eintrag in ihrer Mailqueue, kontaktieren Sie bitte unseren Support. <note tip>Lassen Sie sich die Tabellenspalte **Fehlermeldung** anzeigen. Tritt beim Versenden einer Email ein Fehler auf, wird dieser in der Spalte **Fehlermeldung** angezeigt. Wie die Spalte eingeblendet werden kann, wird in [[:software:tim:configure_columns|Tabellenspalten konfigurieren]] beschrieben.</note>
+----
+===== Die Mailqueue enthält einen Eintrag aber die Email wird nicht versandt. =====
+Überprüfen Sie ob der Timer [[:software:tim:timer:sendalldelayedemails|sendAllDelayedEmails]] erstellt wurde und gestartet ist. Die [[:software:tim:timer|Liste der erstellten Timer]] finden Sie im Admin-Client unter dem Reiter **Timer** (s. Screenshot). {{  :software:tim:timersendalldelayedmails.png?1000  }}<note important>Wenn der sendAllDelayedEmails Timer gestartet wird, wird die gesamte Mailqueue versendet.</note> Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte den nächsten Schritt.
+----
+===== Der Timer ist angelegt und gestartet, aber es befindet sich keine Email in der Mailqueue. =====
+Überprüfen Sie in ihrem [[:software:tim:client_profile|Clientprofil]] das Häkchen bei **Benachrichtigung per Email bevorzugt** unter **Aufgabenbenachrichtigungs Mails** gesetzt ist (s. Screenshot). {{  :software:tim:clientprofil3.png?500  }}<note tip>Das Clientprofil erreichen Sie per Klick auf das Client-Icon im Admin-Client.</note> Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte ob ihr [[:software:tim:faq_mail#ist_der_mailserver_ordnungsgemaess_konfiguriert|Mailserver]] ordnungsgemäß konfiguriert wurde.

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