Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen angezeigt.
Beide Seiten der vorigen Revision Vorhergehende Überarbeitung Nächste Überarbeitung | Vorhergehende Überarbeitung | ||
software:tim:faq_mail [2018/09/05 08:56] Stefan Barth |
software:tim:faq_mail [2018/09/05 09:46] Stefan Barth alte Version wiederhergestellt (2018/09/05 06:57) |
||
---|---|---|---|
Zeile 1: | Zeile 1: | ||
- | __false__ | + | ====== Die Emails werden nicht versendet, was kann ich tun? ====== |
+ | |||
+ | Der [[:software:tim:administration_client#email_queue|automatische Emailversand]] hängt von verschiedenen Faktoren ab. Überprüfen Sie die folgenden Punkte. Sollte das Problem danach immer noch bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | ===== Ist der Mailserver ordnungsgemäß konfiguriert? ===== | ||
+ | |||
+ | Überprüfen Sie zuerst ob der [[:support:email_testing|Mailserver]] ordnungsgemäß konfiguriert ist. Bitte entnehmen Sie die ordnungsgemäße Konfiguration des Mailserver aus den Wiki-Seiten [[:support:email_testing|Testen der Emailkonfiguration]] sowie [[:software:tim:client_profile|Eigenschaften des Clientprofil]]. Versenden Sie eine Testnachricht nachdem Sie die Einstellungen des Mailservers angepasst haben (s. Screenshot).\\ | ||
+ | {{:software:tim:mailserver.png?500}}\\ | ||
+ | Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | ===== Befindet sich ein Eintrag in ihrer Mailqueue? ===== | ||
+ | |||
+ | Bitte überprüfen Sie ob ihre Mailqueue einen Eintrag der zu versendenden Email enthält. Die Mailqueue können Sie im Admin-Client unter dem Reiter **Email Queue** einsehen (s. Screenshot). {{ :software:tim:email_queue.jpg |email_queue.jpg}}Enthält ihre Mailqueue einen Eintrag der zu versendenden Email, überprüfen Sie bitte den nächsten Schritt. Befindet sich kein Eintrag in ihrer Mailqueue, kontaktieren Sie bitte unseren Support. <note tip>Lassen Sie sich die Tabellenspalte **Fehlermeldung** anzeigen. Tritt beim Versenden einer Email ein Fehler auf, wird dieser in der Spalte **Fehlermeldung** angezeigt. Wie die Spalte eingeblendet werden kann, wird in [[:software:tim:configure_columns|Tabellenspalten konfigurieren]] beschrieben.</note> | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | ===== Die Mailqueue enthält einen Eintrag aber die Email wird nicht versandt. ===== | ||
+ | |||
+ | Überprüfen Sie ob der Timer [[:software:tim:timer:sendalldelayedemails|sendAllDelayedEmails]] erstellt wurde und gestartet ist. Die [[:software:tim:timer|Liste der erstellten Timer]] finden Sie im Admin-Client unter dem Reiter **Timer** (s. Screenshot). {{ :software:tim:timersendalldelayedmails.png?1000 }}<note important>Wenn der sendAllDelayedEmails Timer gestartet wird, wird die gesamte Mailqueue versendet.</note> Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte den nächsten Schritt. | ||
+ | |||
+ | ---- | ||
+ | |||
+ | ===== Der Timer ist angelegt und gestartet, aber es befindet sich keine Email in der Mailqueue. ===== | ||
+ | |||
+ | Überprüfen Sie in ihrem [[:software:tim:client_profile|Clientprofil]] das Häkchen bei **Benachrichtigung per Email bevorzugt** unter **Aufgabenbenachrichtigungs Mails** gesetzt ist (s. Screenshot). {{ :software:tim:clientprofil3.png?500 }}<note tip>Das Clientprofil erreichen Sie per Klick auf das Client-Icon im Admin-Client.</note> Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte ob ihr [[:software:tim:faq_mail#ist_der_mailserver_ordnungsgemaess_konfiguriert|Mailserver]] ordnungsgemäß konfiguriert wurde. | ||