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software:tim:faq_mail [2016/04/25 13:32] jan.mayer [Befindet sich ein Eintrag in ihrer Mailqueue?] |
software:tim:faq_mail [2018/09/05 09:46] Stefan Barth |
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- | ====== Die Emails werden nicht versandt, was kann ich tun? ====== | + | __false__ |
- | Der automatische Emailversand hängt von verschiedenen Faktoren ab. Überprüfen Sie die folgenden Punkte. Sollte das Problem danach immer noch bestehen, kontaktieren Sie bitte unseren Support. | + | |
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- | ===== Ist der Mailserver ordnungsgemäß konfiguriert? ===== | + | |
- | Überprüfen Sie zuerst ob der Mailserver ordnungsgemäß konfiguriert ist. Bitte entnehmen Sie die ordnungsgemäße Konfiguration des Mailserver aus den Wiki-Seiten [[support:email_testing|Testen der Emailkonfiguration]] sowie [[software:tim:client_profile|Eigenschaften des Clientprofil]]. Versenden Sie eine Testnachricht nachdem Sie die Einstellungen des Mailservers angepasst haben (s. Screenshot). | + | |
- | {{ software:tim:mailserver.png?500 }} | + | |
- | Sollte das Problem weiterhin bestehen, führen Sie bitte die folgenden Schritte aus. | + | |
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- | ===== Befindet sich ein Eintrag in ihrer Mailqueue? ===== | + | |
- | Bitte überprüfen Sie ob ihre Mailqueue einen Eintrag der zu versendenden Email enthält. Die Mailqueue können Sie im Admin-Client unter dem Reiter **Email Queue** einsehen (s. Screenshot). | + | |
- | {{ software:tim:email_queue.jpg }} | + | |
- | Enthält ihre Mailqueue einen Eintrag der zu versendenden Email, überprüfen Sie bitte den nächsten Schritt. Befindet sich kein Eintrag in ihrer Mailqueue, kontaktieren Sie bitte unseren Support. | + | |
- | <note tip>Lassen Sie sich die Tabellenspalte **Fehlermeldung** anzeigen. Tritt beim Versenden einer Email ein Fehler auf, wird dieser in der Spalte **Fehlermeldung** angezeigt. Wie die Spalte eingeblendet werden kann, kann [[software:tim:configure_columns|dieser Seite]] entnommen werde.</note> | + | |
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- | ===== Die Mailqueue enthält einen Eintrag aber die Email wird nicht versandt. ===== | + | |
- | Überprüfen Sie ob der Timer [[software:tim:timer:sendalldelayedemails|sendAllDelayedEmails]] erstellt wurde und gestartet ist. Die Liste der erstellten Timer finden Sie im Admin-Client unter dem Reiter **Timer** (s. Screenshot). | + | |
- | {{ software:tim:timersendalldelayedmails.png?1000 }} | + | |
- | <note important>Wenn der sendAllDelayedEmails Timer gestartet wird, wird die gesamte Mailqueue versendet.</note> | + | |
- | Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte den nächsten Schritt. | + | |
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- | ===== Der Timer ist erstellt und gestartet, aber die Email wird nicht versandt. ===== | + | |
- | Überprüfen Sie in ihrem [[software:tim:client_profile|Clientprofil]] das Häkchen bei **Benachrichtigung per Email bevorzugt** unter **Aufgabenbenachrichtigungs Mails** gesetzt ist (s. Screenshot). | + | |
- | {{ software:tim:clientprofil3.png?500 }} | + | |
- | <note tip>Das Clientprofil erreichen Sie per Klick auf das Client-Icon im Admin-Client.</note> | + | |
- | Sollte das Problem weiterhin bestehen, überprüfen Sie bitte ob ihr Mailserver ordnungsgemäß konfiguriert wurde. | + | |